

2020年9月购买的车辆,截至目前仅行驶了3万多公里。当行驶到2万公里出头时,刹车片出现报警提示。起初,我以为是感应器沾染污渍,重置后即可解决问题,但重置后并未解决该问题。经检查发现,前刹车片已磨损至临近耗尽。作为拥有30年驾驶经验的老司机,我曾驾驶过多种车型,且驾驶习惯良好,过往车辆的刹车片通常可行驶7万公里以上才需更换,因此该问题绝非驾驶习惯所致。作为豪华品牌,其刹车片质量不应出现如此严重的质量问题。经仔细排查后发现,问题根源在于刹车分泵回位不及时,导致未踩刹车时,刹车片与刹车盘仍处于接触状态,这也是该车辆油耗偏高(基本维持在11个油以上)的原因。为固定证据,我前往相关服务网点,拆下轮胎后,在空挡状态下转动刹车盘,能清晰听到刹车片与刹车盘的磨损声响(相关视频已上传,可供其他车主查看)。我就该问题与车辆厂家售后沟通,对方却将问题推诿至服务网点。但该问题属于车辆本身质量缺陷,服务网点无法从根本上解决。后续发现,该车型存在大量类似的刹车片异常磨损投诉。厂家对此是真的不知情,还是明知存在问题却因整改成本过高而刻意回避?刹车片异常磨损属于具有较高安全隐患的潜在质量问题。在此呼吁有相同遭遇的车主共同向相关部门投诉,借助集体力量推动问题解决。此前同类车型的相关质量问题,在受到广泛关注后均得到了妥善处理,希望厂家能重视该质量隐患。品牌口碑的建立离不开消费者的认可,若因短期利益忽视产品质量与消费者诉求,终将失去市场信任。目前国产电动车的质量与性价比已十分出色,希望厂家能秉持负责任的态度,正视并解决该车型的刹车异常问题,尊重每一位消费者。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
