捷途X70 PLUS销售诱导老人冲动消费

2026年4月10日下午3点半，两位60岁老人外出逛街时路过汽车销售门店，原本只是随便看看，并无购车打算。门店销售人员利用老人年龄大、认知有限、对车辆和贷款相关知识完全不了解的弱点，进行诱导冲动消费、虚假宣传、心理施压及违规操作贷款：1.宣称车辆为新车新款，实际为2025年旧款，宣传与实际不符；2.以“今日不订就无优惠、需排队占名额”等话术进行心理施压，诱导老人冲动下单；3.全程操控办理流程，老人对车型、价格、合同、贷款等关键信息均不了解，被诱导产生重大误解；4.销售人员直接拿老人手机操作办理贷款，并协助虚假填报信息以通过贷款审批。支付5000元定金仅半小时后，家人知晓情况并立即返回门店要求退款，但商家态度强硬，以我方违约为由拒绝退还定金。该商家存在虚假宣传、误导老年人冲动消费、违规操作贷款、拒不退还定金等问题，严重侵害消费者合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，《民法典》第147条、第148条、第157条，《消费者权益保护法实施条例》第15条，《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关规定，商家的行为已构成欺诈、虚假宣传、诱导消费，应当承担退款及相应法律责任。现请求市场监管部门介入调查，责令商家全额退还5000元定金，并对其违规销售、诱导消费、违规贷款等行为依法处理，诉求：退还定金5000元。