捷途X70PLUS拒不履行购车合同免费保养约定

本人于2022年2月25日，在甘肃省定西购买捷途X70PLUS地pro车型一台。双方签订的正式购车合同中，明确约定购车赠送2次免费基础保养，仅标注第二次保养需在该4S店完成，全程未约定任何保养有效期、使用时限，也无任何关于“超期作废”的书面说明。购车后本人仅在该店使用了1次免费保养，剩余1次保养权益未使用。2026年4月6日，本人到店要求使用第二次免费保养时，该店销售单方面以“超12个月未保养就作废”为由，拒绝履行购车合同约定的免费保养义务。该12个月有效期限制，既未写入购车合同，也未在购车时以任何形式提前告知本人，属于单方面增设的霸王条款，无任何法律效力。为解决该问题，本人于2026年4月6日早8点，拨打捷途汽车官方400-086-8888服务热线投诉该问题，截至本次提交投诉时，已超10小时，无任何捷途厂家工作人员、涉事4S店人员联系本人处理问题，厂家官方投诉渠道完全不作为，对授权经销商的违约行为监管失职，严重侵害了消费者的合法权益。现正式投诉，要求：1.责令涉事定西捷途4S店，立即履行购车合同约定，为本人提供合同承诺的第二次免费基础保养；2.捷途汽车厂家就本次投诉超时未回复、售后监管失职的行为，向本人正式致歉；3.要求厂家加强对全国授权经销商的监管，杜绝此类单方面违约、侵害消费者合法权益的行为再次发生。