广汽丰田凯美瑞刹车异响抖动顿挫

本人车辆为2021款凯美瑞双擎2.5HS锋尚版，该车辆长期存在严重刹车异响及制动异常问题，具体为：车辆在D挡、R挡轻踩刹车时，刹车踏板后方会出现“咚咚”敲击声，伴随弹簧式“嘎吱嘎吱”异响，异响产生的振动直接传导至刹车踏板，脚感异常明显。同时制动无法丝滑线性减速，轻踩刹车时车辆会出现顿挫、抽搐、突然减速或突然往前窜，严重影响驾驶质感与行车安全。广汽丰田长和店技术人员认为该问题属于凯美瑞双通病，认为有的车明显、有的车不明显，推脱为正常现象。车辆在原厂质保期内曾免费更换过刹车泵，更换后异响与振动问题明显改善。但使用约两年后，同款故障再次复发，症状与此前完全一致。目前车辆在广汽丰田长和店购买并生效延保，该故障仍在延保保障范围内，但该店仍以“正常现象”为由拒绝维修、更换配件，拒不履行延保服务义务。另外，车辆开启空调的时候出风口有尖锐的电流声，非常刺耳，广汽丰田长和店技术人员同样认为属于凯美瑞双通病，有的车明显、有的车不明显，推脱为正常现象，并解释为空调膨胀阀、雪种、负离子发生器发出的声音，2026年4月4日本人前往该店保养时，技术人员将负离子发生器功能关闭，后续使用车辆仍有尖锐刺耳的电流声。本人诉求：1.要求厂家及4S店正视该刹车、空调异响问题，对车辆制动系统、空调系统进行免费维修更换，彻底解决异响、振动、制动顿挫问题；2.书面回复故障原因及处理方案，保障车主合法权益与行车安全。