2026年4月5日,我在4S店订购奇瑞瑞虎9车型,当场缴纳5000元购车定金(有收据及转账凭证为证)。因贷款审批未通过,我依据双方约定及《民法典》第587条定金罚则要求商家全额退还定金,但该店以各种理由恶意拖延、拒不退还。我多次拨打奇瑞厂家400-883-8888投诉,厂家全程不作为、推诿扯皮,仅表示“会联系经销商”,未采取任何有效措施督促退款,严重侵害消费者权益。经查,该商家长期存在隐瞒车况、拒不退定金等大量投诉,属惯犯违规经营,严重损害奇瑞品牌口碑。诉求:1. 责令4S店全额退还5000元定金;2. 督促奇瑞汽车履行主体责任,加强经销商监管并追责不作为行为;3. 要求商家3个工作日内完成退款,否则将通过媒体公开曝光维权全过程。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司郑州恒信之瑞4S店反馈:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
