强制指定车辆、违规收费、厂家客服长期不作为、恶意拖延不处理本人在购买吉利星瑞过程中,遭遇经销商强制指定车辆、不允许挑选车辆,并存在违规收费等侵害消费者合法权益的问题。自2026年3月2日至4月6日,我持续拨打吉利汽车官方400客服热线投诉维权,累计进线373次,历时36天,多次明确要求厂家介入协调处理,并等待厂家专员回电答复。但截至目前,吉利汽车厂家无任何工作人员与我主动联系,对消费者投诉置之不理,持续恶意拖延、敷衍推诿,始终不出面解决问题,严重侵害消费者合法权益,漠视消费者诉求。现投诉至车质网,要求:1.?吉利厂家立即安排专人24小时内联系本人,介入处理强制挑车、违规收费问题;2.?对36天373次进线投诉仍不处理、恶意拖延的行为给出正式解释;3.?督促经销商整改违规行为,维护消费者合法权益。
吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。
