
19款奥迪Q3车辆行驶里程104066公里,车辆仪表频报变速箱故障,丢失奇数挡,经宜昌恒信奥迪4S店电脑检测,故障原因为变速箱机电单元故障(故障码为P173500),经查询为变速箱离合器1位置传感器电气故障,通过车质网和全网搜索查询得知,该故障为是奥迪7速湿式双离合(DQ380/DQ381)的官方通病,厂家内部有明确的10年/20万公里免费延车保技术通告,属于厂家质量缺陷,理应免费维修更换。但该4S店拒绝按政策免费处理,仅提供优惠索赔方案,要求我自费一半的价钱约15000元更换机电单元,费用特别高昂。我拨打奥迪400投诉电话后,接线员强调我的变速箱油未在4S店更换,也未给出任何处理结果。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十二条:经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业,并将其作为拒绝承担三包责任的理由。我的变速箱油在途虎更换,是有资质的维保企业,而且离合器1传感器故障是变速箱本身质量缺陷,和“换机油、保养”完全无关,奥迪厂家本应该在通病问题发生后将有质量缺陷的批次车辆召回处理,而不应该让消费者承担因设计和制造本身的问题,否则应该在销售前进行缺陷告知。我的诉求如下:责令厂家、经销商或4S店立即按照延保政策,全额免费更换变速箱机电单元,不得收取任何费用。
一汽奥迪厂家回复:您好!经销商会第一时间联系用户,向用户解释国家三包法及厂家售后政策,对用户遇到的问题会竭诚处理,感谢您对一汽奥迪的关注!
