2021年购车时合同约定赠送终身基础保养，2023年5月6日临沂瑞驰4S店出具《情况说明》，承诺异地（乌鲁木齐）保养时客户不需承担基础保养（机油机滤工时）费用，并通过企业微信发送文档确认。现4S店以“客户未签字、经办人离职”为由单方面违约，仅承担耗材费用，拒绝支付工时费。厂家热线1010-8666投诉一周未回复。要求按原承诺执行，免费提供终身基础保养（含工时）。
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