长安UNI-V智电iDD无法激活快充

2023年5月购入，长安Uuiv智电idd智酷版，选装快充2000元，官方宣称20％-80％，30分钟充满，功率≥20kw，快充一直较正常，未发现异常情况。2026年3月，我再次使用国家电网快充时，发现快充充电功率低于7.5KW，且长时间快充功率不升反降，最低到达4KW以下，后连续更换快充站（星星，蔚来等），均为7KW以下，室外温度14度。送至售后采集数据检测(8-9kw)后，厂家回复“正常”，称温度低（14度），后于今日（室外温度22度）非高峰期，再次使用国家电网快充桩进行充电，20分钟，充电功率从最初13KW降低至9.9KW，无法触发快充。购买近三年，首次出现此情况，商家回复此现象正常，请问选装快充，购买快充新能源车，到快充站充电的目的是什么呢？如此情况无法解决，我将一直无法使用快充，或者在一年当中相当一段时间，我购买快充汽车，选装快充，却无法使用快充，此行为严重影响使用体验，损害消费者权益，与此前宣传相悖，虚假宣传。