本人于2023年5月购买了一辆广汽埃安魅580S,目前行驶里程约为24万多公里。该车辆主要用于网约车营运。2026年3月14日,在正常行驶过程中,车辆突发严重机械故障,底部传来剧烈的金属撞击声和摩擦声,随后出现动力中断,无法行驶。车辆被拖至广汽埃安贵阳体验中心4S店,经检测确认为差速器内部齿轮崩齿断裂,存在严重安全隐患。当时我要求4S店走质保处理,但4S店提出需补交18次保养费用才能享受厂家质保。后经厂家与4S店沟通,厂家仅协调4S店将需补交的18次保养费用降低一些。我不接受此解决方案。本人认为,该车仍在质保期内,差速器的质保期限为三年或30万公里。差速器齿轮在正常使用下发生物理性损害,属于严重的产品质量缺陷,而非正常磨损,厂家应承担相应责任。此外,4S店和厂家要求补齐保养费用的行为属于欺诈消费者。我的诉求是:要求厂家立即免费更换全新的差速器总成,并承担相关工时费。鉴于车辆因质量问题停运造成的损失,要求给予合理的交通补偿或代步车服务。
埃安厂家回复:感谢您选择埃安,您的信息我们已经收到,会安排当地经销店核实处理,后续您有疑问拨打埃安客服专线:400-188-3333,或者通过埃安APP专属服务群跟我们反映,我们将竭诚为您服务。
