一汽大众捷达VS7新中控台不带有软包

本人于2022年2月购买捷达VS7汽车，于2026年2月由于高速追尾，安全气囊弹出，需要跟换中控台，4S店根据车架号订货，发现中控台是不带软包的，致电捷达汽车客服给的答复是我这款车中控是不带软包，向经销商求证，本人购买的车辆出厂就是带有软包的,反复向捷达汽车客服求证，要求明确给出答复是哪里出的问题，从3月9日开始至今未给明确答复。