2022年4月7日,在山东省菏泽市,购买奇瑞小蚂蚁车辆,微信与销售人员约定,购买标的物为半糖版6.6KW车型,并专门交纳了高出3.3kW车价1000元的费用。但交车后,没有任何纸质材料能证明该车型配备了6.6KW的充电机,多次实地在7kW的交流充电桩上测试,最高充电功率一直在3kW左右,根本达不到6.6kW。又去当地专门的售后维修店,也无法检查和查阅该车配备的充电机到底是3.3kW还是6.6KW.客户诉求:一是奇瑞官方未在车辆随车手册、资料,以及充电机本体上标注充电机型号及功率,但却在网页宣传时,声称车主可通过增加1000元的方式,选择6.6kW充电机的车型,存在重大误导,应承担责任;二是奇瑞官方应免费为客户更换为6.6kW的充电机。
奇瑞新能源厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调就近4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
