2025年车辆出现转向不回位异响,当时已拨打厂家95027反馈此故障,但当地4S店检查称正常后未予处理。今年2月方向盘异响加剧,同时发电机开始甩油。3月5日到店检查确认问题,但今年不予保修。奇怪的是,发电机甩油4S店同意质保,而方向机则以未按时回店保养为由拒保,疑似避重就轻——简单便宜的故障处理,复杂费用高的则找各种理由推脱。购车时工作人员未告知此附加条件,我不认可该理由,感觉有欺骗之嫌,实为店大欺客、玩文字游戏。方向机质量问题与是否回店保养无因果关系。请厂家给出合理拒保理由!《汽车三包规定》第三十条明确,4S店免责需证明故障与用户保养行为存在因果关系,无法证明则必须保修。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
