一汽大众探岳左前日行灯发黄发暗

今年3月4号，我前往4S店申请车辆质保，因为我车左前日行灯有一半已经发黄发暗。销售人员查看后，上传了相关信息，告知我可以享受质保，并让我等到12号（星期四）。到了12号，我去询问是否可以更换日行灯，销售人员却说他把这事儿给忘了，还说马上给我重新订配件，让我再等到15号（星期天）。结果到了15号，问题又来了，销售人员称厂家配送的配件还没到。他们用各种理由推脱，不负责任，这简直就是欺骗消费者、伤害消费者权益。车子出了问题，却得不到应有的质保。难道企业就是靠这种不解决问题、处处推脱责任的方式生存的吗？我坚决要求企业给我一个合理的说法。