一汽红旗H9变速箱故障 尾气系统故障

一、车辆基本情况本人于2020年11月在原上海红旗4S店购买红旗H9（第一代），享受厂家承诺的首任车主终身质保。购车后一直在原店按时保养。2025年原店倒闭，未收到任何通知，导致保养渠道中断。二、故障及维修经过2026年2月27日，车辆行驶中突发变速箱故障报警、尾气灯亮，车辆无法行驶，当即通过红旗道路救援拖至上海红旗4S店。该店检查后，以“2024年7月后未在店保养”为由，拒绝履行终身质保，要求自费维修。截至3月13日，车辆已在店内停放超过两周，至今未维修。三、拒保理由的争议点1.原店倒闭导致保养断档，责任在厂家：原购车店2025年闭店且未通知车主，导致本人无法正常进店保养。这是厂家渠道管理问题，后果不应由消费者承担。2.故障与保养无因果关系：本次故障为变速箱及尾气系统问题，属于核心动力总成及排放控制部件，与常规保养（换机油、机滤等）无直接关联。4S店至今未提供任何证据证明二者存在因果关系。3.400客服形同虚设：多次拨打400客服，最后一次承诺48小时反馈，至今无人联系。2026年3月13日与400客服通话中（有录音），客服承认“内部协调不畅”，并承诺优先处理变速箱问题，但至今无实质进展。四、核心诉求1.要求上海红旗4S店履行终身质保承诺，免费维修变速箱及尾气系统故障。2.如坚持拒保，要求4S店出具加盖公章的书面证明，明确载明“发动机及变速箱故障与未保养之间存在直接因果关系”。3.要求厂家对原店倒闭导致保养断档的问题给出合理解释。