一汽红旗H9售后服务态度极差 不解决问题

这是一段漫长的维权经历，具体情况如下：2025年，我无意中发现车辆副驾驶近光灯透镜表面疑似有油污痕迹，因车辆仍在质保期内，便前往当地红旗线下售后门店申请索赔。到店后，无任何接待人员主动接待，需我主动寻找；车辆进入车间时，工作人员未对驾驶位置做任何防护（如铺设一次性座套、方向盘套、脚垫等），维修师傅便直接上车操作，此类服务疏漏并非首次出现。门店售后告知我已提交索赔申请，但能否通过需等待答复，且未给出具体等待时间。大约一周后，我致电厂家询问配件到货情况，随后线下售后门店告知我配件已到（当日为冬至），并在中午致电通知我，我表示中午前往更换，却被告知工作人员中午下班用餐休息，无值班人员。因我当日仅中午和傍晚有时间，且不愿占用工作人员傍晚下班时间，便再次致电厂家反映情况，之后门店来电协商，最终约定当日傍晚5点半，安排钣金师傅加班为我更换配件。傍晚我驾车前往门店的途中，被门店两次电话催促，抵达后却发现门店灯光已全部熄灭，售后接待处无人，车间门口卷帘门也已关闭。门卫询问得知我的来意后，告知我工作人员均已下班，我说明已提前协商好，却无任何接待人员主动出面对接，只能自行绕路寻找接待人员，等待许久后接待人员才开门。进入车间后，发现无任何工作人员，我在车内等待近半个小时，才被通知工作人员正在赶来的路上，最终是临时调配人员前来为我更换配件。更换过程中，前台灯光关闭，随后我发现所有工作人员均已下班，接待人员也已离岗，车间内仅剩我和钣金师傅两人。更换完毕后，车辆无法驶出大门，因门卫也已下班，最终由一名外修人员用遥控器开启大门放行，此次更换配件的结算单未签字确认，我也不清楚具体更换了哪些部件。离开后我十分气愤，再次致电厂家投诉，厂家受理后指派当时的接待人员与我联系，我质问其“客户未离开，接待人员为何提前下班”，对方仅回复“我有点事先走了”，我反问门店是否一贯如此服务，对方予以肯定答复，我气愤挂断电话。之后我就上述所有问题向厂家正式投诉，我理解冬至工作人员想回家过节的心情，但作为客户，不应被如此无视和区别对待。当日晚上，我要求门店售后负责人予以回复，对方虽来电，但未给出任何实质性解决方案，仅以“人员变动、流程不熟悉”为由辩解，我质疑若流程不熟悉，为何要接待客户、拿客户当作练习对象。我要求对方沟通后给出满意答复，此后便开始了长达五六天的等待，我每日致电厂家询问进展，门店却始终置之不理，未给出任何回复。五六天后，门店回复称可给予部分补偿，要求我撤销投诉，我同意并撤销了投诉。因我的车辆需一年一保养，恰逢年底保养周期，便与门店约定1月4号进店保养，同时兑现此前协商的补偿。1月4号到店后，售后接待处依旧无人，我只能自行驾车进入车间，停放约15-20分钟内，无任何工作人员主动上前对接，直至我的车辆影响车间通行，才有工作人员过来索要钥匙挪车。随后我主动找到此前与我沟通的门店负责人，说明此次到店目的是车辆保养及兑现补偿。前台开具保养工单后，我发现工单上除常规更换项目外，还有几项增值服务，其中包含轮胎充氮气项目，我向车间工作人员询问该项目时，被告知门店无充氮气设备；我前往前台核实，得到同样答复，且工作人员称工单上该选项只能填写此项。我对此提出质疑：若工单只能填写该项目，说明红旗厂家规定门店应向客户提供此项服务，而该门店却擅自取消了这项服务。保养完毕后，我前往前台签署结算单时，因对上述问题存有异议而拒绝签字，此时门店负责人上前解释，称轮胎充氮气服务为免费项目，可提供也可取消，更让我无法接受的是，我发现门店已擅自更换了工单，将带有充氮气服务的工单替换为无该项目的工单。我质疑门店若无过错，为何要擅自更换工单，相关工单更换前后的照片我均已上传，可供查看。最终门店放行我的车辆，我不禁疑问，这样服务混乱、弄虚作假的线下售后门店，为何能在厂家的监管下正常运营？工单岂能随意更换？我花费40多万购买车辆，享受到的服务却不及几万块钱车辆的服务水平，毫无服务可言；向厂家多次投诉后，门店依旧我行我素，无任何改进。特此发帖，希望让更多人了解该门店的服务乱象，也希望引起相关部门和厂家的重视，妥善处理相关问题。