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启辰星车辆变速箱故障灯报警不予质保

投诉编号:【1608852】 投诉时间:2026-03-12 11:56 投诉品牌:东风日产 投诉车系:启辰星 投诉车型:2020款 260T 自动 48V轻混增压 星享版

2020年10月26日购买的启辰星,使用不到5年3个月(约5.1万公里),共进行11次保养,实际使用9次,剩余2次。所有保养均在4S店完成。购车仅2年1个月,电瓶损坏更换。五年间4S店建议更换的部件均配合更换。2026年1月27日最后一次保养后,2月26日(正月初八)高速行驶中变速箱及48V电池故障,无法倒车并亮起多个黄灯,险些需拖车。每行驶一段距离需打开前盖散热并多人推车,300多公里反复操作后才开至4S店。4S店初期承诺因车辆一直在其处保养(年均两次)、里程仅5万公里,损坏部件可更换并提供终身质保。但一周后以保险拒保为由,称有两次未按5000公里/次、两次未按6个月/次保养要求执行,故不支持终身质保。我仅5.1万公里,三大件即损坏,却需自费维修。购车时宣传5年15万公里质保,三大件4S保养终身质保,这是否欺骗消费者?还要求自行查阅保险合同,称已签字确认。提车当日发动机黄灯即亮,行驶百米后返回,销售称“消消灯即可”。此后长途超300公里发动机黄灯常亮,需其处理。此车质量极差,仅日常通勤使用便故障且不保修,找谁维权?4S店还联系外部高价维修,并承诺修好后提供2年不限公里数质保,这明显是坑骗消费者。

东风日产厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题厂家已获悉并高度重视,目前已安排启辰汽车授权4S店与您对接,当前正在沟通处理。厂家将持续关注此事的进展。感谢您的支持与理解!如有任何疑问,欢迎随时致电东风日产客户服务热线95027咨询。

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