于2026年1月15日在被投诉方处购买日产14代轩逸汽车。购车过程中,店内销售人员明确口头承诺,并诱导本人签署相关协议,承诺可正常申领8000元国家汽车以旧换新报废补贴。当时,销售人员未向本人告知该补贴的核心申领限制条件。(二)造成损失的直接原因依据2026年国家汽车以旧换新补贴官方政策,新车发票开具地与车辆上牌地必须为同一省份方可申领补贴。由于被投诉方工作人员业务不熟练、未履行法定告知义务,违规指引本人在河南安阳开票、回河北武安上牌,导致车辆从政策根源上完全不符合补贴申领资格,8000元补贴彻底无法领取。(三)店方承认全责但拒不足额赔偿事故发生后,本人及委托人多次与被投诉方负责人沟通。该店经理已亲口承认此次无法领补贴完全是店方的全责,本人对此持有完整的录音证据。然而,面对8000元的全额损失,店方仅提出赔偿4000元现金加异地保养的不合理方案。我家住河北武安,距离遥远,保养不现实,该方案无法执行,店方拒绝弥补本人全部合法损失,其行为严重违背诚信原则。(四)4S店威胁消费者本人多次向4S店投诉维权,均被推诿拖延。更为恶劣的是:在维权过程中,4S店工作人员对本人进行言语威胁,嚣张声称其有专业团队,可以搞定一切,以此恐吓、压制消费者正常维权。这种行为已构成威胁、恐吓消费者,严重违反法律法规,性质极其恶劣。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
