零跑C11质保更换车机芯片配件不符

通过质保更换的新主机音频芯片存在减配问题，原车于2023年7月搭载的是美信或德州仪器（TI）品牌的音频编解码芯片。而售后提供的备件为2023年12月批次，该批次已去除品牌芯片，改用廉价的无标/集成方案，导致音质严重劣化，不符合原厂“同质同规格”的维修原则。此外，新主机安装的备件存在受损残次情况，经本人当场及后期自行查验，售后提供并安装的主机外壳角落有明显磕碰（超过5mm）。作为官方售后，在明知配件受损的情况下仍强行装车，严重违反维修安全准则，涉嫌以旧充好或提供不合格产品。投诉超过两周后仍未得到解决，门店多次以“拉通、厂商协商”为由拖延。经过两周最后说明无法更换，并要求我不要拨打400（此时怀疑投诉已被虚假结案）。厂家400客服将我的投诉拆分为两条，且不告知第一条投诉工单，将我持续两周的投诉恶意拆分，并拒绝向车主提供原始工单号，试图掩盖维修时长和此前可能存在的虚假结案行为。这种欺瞒消费者的行为，已使问题从产品质量问题升级为严重的企业诚信危机。