本人在2026年2月8号去银川市凯迪拉克4S店做的维护保养，然后在2026年的3月初发现车辆的后尾灯罩左后有个裂缝，右后有多个裂缝，然后从手机APP上预约到凯迪拉克4S店预约检测，3月7号到店查修后，该店里的工作人员告知我这个两个后尾灯是属于外力引起的，不在索赔的范围之内，我就想知道，我的后尾灯没有磕碰，没有改装，没有拆卸，明明就是该产品的质量问题，而且该工作人员是凭自己的经验来看，说我这个是外力引起来的，也没有给我出具检测证明，就是凭经验？而且该店的工作人员没有经过我的允许，就把我的预约记录给我取消掉了，我很不解？为什么取消掉我的预约记录？
上汽通用凯迪拉克厂家回复：邀约客户进站维修处理
