北京奔驰C级质保期限内雷达失效 设计不合理

本人于2023年12月在上海闵星汽车服务有限公司购买奔驰C260L皓夜运动版，车辆仍在厂家质保期内。2026年春节期间，车辆前雷达出现不显示、无法正常工作的故障，我将车辆送至该店检测维修。该店工作人员仅以其中一个雷达外壳有极其轻微的小坑，未做故障码读取、电路检测、技术分析，仅凭肉眼观察就口头判定为“外力导致、人为损坏”，拒绝按照汽车三包政策与厂家质保规定进行保修，且拒绝出具盖公章的书面检测报告与拒保说明。本人对此判定强烈不认可，理由如下：雷达属于整车质保核心电子部件，非易损件，在质保期内应享受三包服务。外观轻微瑕疵≠内部功能故障，4S店无任何技术证据证明小坑是故障原因，属于不合理拒保。实际故障表现为：仅仅一个雷达异常，就导致前保险杠一共4个雷达全部不工作、完全失效。这种“单点故障导致整个系统瘫痪”的表现，明显是车辆程序逻辑/产品设计不合理，属于典型产品设计缺陷，与外观小坑无关，更不是人为损坏。4S店无视故障逻辑、无视系统设计问题，仅以外观瑕疵强行判定人为损坏，严重侵害消费者合法权益，违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》。投诉诉求：责令商家按照汽车三包政策，对车辆前雷达故障免费检测、免费维修更换；出具客观、有技术依据的书面检测报告；立即停止以外观瑕疵随意判定人为损坏、拒绝质保的行为。