一汽奥迪Q5L大灯内部有异物 尾灯开裂

2025年11月6日购买车辆，2026年2月19日用车前发现车辆前大灯里面有蚂蚁大小白色颗粒物，左后尾灯里面有缺口，主要影响车辆外观及后期行车安全。2026年2月24日早上到相关维修门店检查，结果确定无碰撞、无人为因素导致大灯及后尾灯破裂。前期门店给出解决方案：拆车清洗大灯内部。3月1日到店，我已妥协让相关维修门店拆车拆灯，将大灯内异物及灰尘清理，结果工作人员拆装两次，只能把大灯里面异物及灰尘用吹枪吹到大灯内部角落里看不到的地方，无法全部清理出大灯，并告知后期日常行驶中车辆震动，颗粒物及灰尘会再次出现。3月1日我向厂家索赔更换左后尾灯，经过我多次拨打厂家客服电话，3月4日相关维修门店工作人员回复我，厂家拒绝索赔更换新尾灯，理由是该尾灯属于工艺因素，不属于质量问题，我对此不认可。尾灯里面明显有破损缺口，尾灯亮条中间已经有类似短路烧焦的黑点出现，相关维修门店以手机无法拍照、拍不清楚为由，拒绝向厂家反映该问题，仅能反映内部缺口问题。厂家以工艺因素解释，恳请拿出相应标准的说明及文件！我作为消费者已妥协前大灯问题，后尾灯厂家以工艺因素为由拒绝更换，实在无法接受。向相关投诉平台投诉仅受理却无法解决问题，请厂家给消费者解决根本问题！