比亚迪唐新能源动力力电池衰减无法充电

买车的时候说电池终身质保，结果现在电池衰减严重，一直不给更换，新电池满电18度，现在只有10度，不知道更换标准是多少。而且现在充电系统也出故障，充不进去电了，希望厂家处理问题。