上汽大众途观L购车赠送保养权益无法兑现

人于2024年8月在河南购买上汽大众途观L300车型。购车时，销售人员为促成交易，明确承诺赠送“3年无忧保养套餐”。然而，在后续使用过程中，我发现该赠送套餐存在严重陷阱：1.隐瞒激活条款：商家从未告知该套餐需要消费者主动“激活”才能生效；2.未履行提醒义务：在套餐即将过期前，商家未通过任何渠道（短信、微信、电话）进行通知；3.诱导自费消费：期间我多次在该店进行保养，甚至自费购买项目，店内工作人员始终未提及我名下有未使用的赠送权益。这导致我不仅白白损失了自费保养的费用，还错失了应得的赠送服务。现该4S店已处于注销/失联状态，导致我的合法权益无法得到保障。此前，我已向郑州市金水区市场监督管理局投诉，但因商家主体问题不予受理；拨打12345热线，亦建议通过民事诉讼解决。作为普通消费者，面对经销商的恶意跑路和厂家的推诿，我维权成本过高，陷入绝境。根据《汽车销售管理办法》及《消费者权益保护法》，汽车生产企业（厂家）对授权经销商负有管理与监督责任。经销商利用信息不对称进行欺诈性销售，且在出现问题后通过注销逃避责任，厂家在授权与监管环节存在明显失职。因此，我要求上汽大众厂家必须承担连带责任，不能以“经销商行为与厂家无关”为由推卸。请车质网平台协助介入，督促上汽大众官方尽快给出解决方案。核心诉求1.责任认定：要求上汽大众官方承认其授权经销商的服务管理漏洞，并对此事负责。2.解决方案：鉴于原4S店已无法提供服务，要求厂家协调平顶山市内其他授权4S店承接我应有的保养权益，或由厂家直接退还相应的服务费用/提供等值补偿。3.调查反馈：要求厂家对该经销商的历史违规经营行为进行调查，并向我反馈结果。