奇瑞新能源小蚂蚁推诿不兑现整车终身质保承诺

我于2020年9月在青岛购买了一辆奇瑞新能源小蚂蚁乘用车。购车时，销售人员宣讲该车型可享受整车终身质保服务，也正是基于销售人员的讲解，我购买了这款车。购车后，我一直通过授权4S店进行每5000公里的正常保养。然而，2024年初车辆出现故障需要保修索赔时，授权4S店告知系统内未显示该车享有整车终身质保权益。与4S店沟通后，店员承诺会联系厂家了解原因，但直至年底也未得到有效答复。无奈之下，我自当年6月起多次致电奇瑞400官方客服电话，通过提供车辆车架号获得反馈称该车符合整车终身质保权益条件（有电话录音为证）。但多次沟通仍陷入400客服与4S店之间的推诿扯皮。因此，前段时间我在12315平台进行了投诉。厂家随后以“缺失部分保养记录”为由回复12315，但我通过查询保养记录，并不存在厂家所述的缺失情况（已收集相关证据）。经过近两年的维权，我深感消费者力量的弱小与无助，特希望贵平台能给予帮助。我多次要求厂家售后人员直接与我对话沟通，但每次均通过400客服转达，之后便是无限期等待，我的诉求始终未能得到充分了解和问题解决。本人本是奇瑞品牌的忠实粉丝，家中现有两辆奇瑞品牌乘用车（均在正常使用中），且当时因售后服务店搬迁至离市区较远的地方，我仍坚持开车前往进行所有故障维修、事故处理及保养（均在授权店进行）。但此次事件令我非常失望。我的诉求其实很简单，只需厂家恢复该车的整车终身质保权益。