华晨宝马3系发动机水泵漏防冻液

一、故障情况：本人车辆（2021款宝马3系，B48发动机）目前行驶约60000公里。近期出现疑似漏水问题，前往杭州和诚之宝汽车4S店检查。该店开具的官方VHC检测单明确判定为“检测发现水泵漏水”。宝马4S店针对B48发动机水泵漏水这一已知通病，有明确的5年善意维修政策。然而，4S店最初告知本人“水泵电机未损坏，是支架损坏”，声称支架不在善意维修范围内，要求本人自费更换零件号为11518666807的“带支撑的冷却液泵”。本人提出专业质疑后，4S店次日又改口称“水泵确实也坏了”。这种前后矛盾、截然相反的检测判定，让本人有理由怀疑：4S店意欲借“支架损坏”之名，行“整体更换水泵”之实，通过虚假定性误导消费者自费承担本应由厂家关怀政策覆盖的维修成本。此外，还存在乱收费问题。在检测结果已确认为厂家质量通病（水泵漏水）的情况下，4S店仍强行收取本人800元检测费且拒绝退还。我向宝马中国官方客服投诉后，400-800-6677电话联系了我。该客服人员不仅未尽到核实与调解责任，反而采取以下恶劣态度，荒谬地要求消费者自行举证宝马内部“善意维修政策”的具体条款。