


本人于2024年03月27日购买奔驰A200L车型,目前行驶17000公里,在3年/6万公里包修期内。车辆在正常使用情况下,出现轮胎严重偏磨、异常磨损问题,经4S店检测确认四轮定位数据异常,属于车辆本身出厂调校、悬挂或装配质量问题,并非本人使用、路况、胎压等人为原因造成。本人多次与4S店协商,对方却以“轮胎属易损件”为由,拒绝承担轮胎更换费用,仅同意收取轮胎费用后处理,本人已在该4S店自费更换轮胎并进行四轮定位维修,共计花费1100元,有维修结算单、发票、定位检测记录为证。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十九条:包修期内,因产品质量问题造成的故障,经营者应当免费修理,包括材料费和工时费。因车辆质量问题导致的轮胎损坏,理应由厂家及4S店承担全部费用。现4S店拒绝履行三包义务、拒绝退还我自费支付的轮胎及维修费用,严重侵害消费者合法权益。诉求:1、要求奔驰厂家督促4S店全额退还我自费支付的轮胎及四轮定位费用;2、对车辆四轮定位异常问题进行彻底排查根治,确保不再出现吃胎、偏磨问题;3、严格按照国家汽车三包规定履行质保责任。请车质网协助维权,要求厂家及4S店尽快给予合理解决方案。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
