一汽丰田亚洲龙索赔配件未到货推诿不处理

我有一笔索赔配件的订单，至今尚未收到。2026年2月28日上午9点左右，我在4S店售后微信群中询问配件的到货进度，工作人员并未主动处理，而是直接让我自行打电话联系。我按照要求拨打了电话，但从上午9点到下午1点半，将近4个小时的时间里，始终没有人给我回复或提供任何反馈。我再次在群里追问为何无人答复，工作人员依旧让我自己打电话，态度敷衍且推卸责任。我当时已经非常不满和生气，他们见我情绪激动，才索要了我的电话，声称会有人联系我。结果后来确实有人回电，但这位工作人员完全不了解我的情况，对相关事宜一无所知，只是口头让我继续等待，最后还对我说：“我这边实在不清楚，你要是不行就打另一个人的电话，我把电话给你，你自己打过去问。”整个过程中，4S店售后始终不主动跟进、不承担责任、不解决问题，反复让我自行打电话、自行询问，来回推诿，服务态度极其恶劣，严重影响了我的用车体验和心情。对此我非常不满，要求贵店对此事进行严肃处理，并给予我明确的答复和正式的道歉。