车辆出现故障后,我首先与4S店进行了沟通。在4S店未采取有效措施的情况下,我进一步联系了厂家。4S店反馈称,问题源于变速箱传感器,这是大众车型的普遍性问题,属于变速箱设计缺陷。然而,在我向厂家投诉后,原本可以申请的优惠索赔却因厂家的相关规定而无法办理。现就该“霸王规定”的具体内容及条款向大众厂家提出质疑,并要求妥善处理。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。