坦克400新能源车机网络卡顿 APP无法使用

我自2025年12月22日购买一辆长城旗下坦克400hi4z汽车，购买后曾多次在城镇空旷道路行驶过程中车机网络出现卡顿的情况，导致高德地图、音乐等车机APP无法使用，严重影响我的驾驶安全。2026年1月23日，1月31日，2月5日，2月25日发生卡顿情况，我第一时间联系长城400客服，并及时上传卡顿视频，但至今未解决问题，客服一问三不知，回应推诿责任，引导我是APP自身问题，与车辆无关，反映问题后无人回访及时跟进。2026年2月25日，出现卡顿后我将车辆开至附近4S店，售后人员检查后称车辆并无故障，将上报上级技术部门(具体什么级别、什么部门不清楚)协助分析。至今也未解决。现恳请有关部门调查协助处理，我的诉求是从根源上解决这个问题，如果解决不了退车或者换车。