上汽大众途观L变速箱处于紧急运行模式

变速箱处于紧急运行模式无法挂入倒挡，行驶中突然顿挫，存在严重安全隐患。两次打上汽大众厂家电话，说协调4S店解决，至今未接到4S电话，无人管问，极不负责，因安全隐患现不敢动车了。经查询车质网，很多车主投诉反映这个问题，这是这款双离合变速器的通病，我的车才行驶5万多公里呢，要求厂方免费维修更换有关部件，并承诺质保时限。