岚图FREE购车承诺赠送积分不兑现

本人于2025年9月14日在广东岚图直营店购买岚图free+后驱乾坤版，提车前遭遇销售欺诈及岚图总部管理混乱导致的承诺不兑现问题，详细事实如下：一、事实经过：总部确认在先，提车翻脸在后1.售前明确核实：购车议价阶段，本人明确告知直营店销售人员，本人所在公司属于岚图大客户政策覆盖范围。销售当场表示“需要向总部上级确认”，经其与岚图总部相关岗位沟通后，明确回复本人：“您公司符合大客户条件，可赠送5万积分，放心下单，提车后提交工作证即可。”基于岚图总部这一官方确认，本人于完成下单并提车。2.售后单方作废：提车后，销售人员按流程提报大客户积分申请。岚图总部在下发政策的最后节点，单方面告知：“您所购车型无积分赠送。”本人随即向销售核实，均无法解释——若车型不符，为何售前总部确认时无人指出？为何流程走完、车款付清、车辆交付后才“发现”？二、问题定性：这不是“失误”，而是系统性侵权1.岚图总部存在双重标准与内部管理失能-售前：销售向总部核实政策，总部可授权承诺；-售后：总部推翻承诺，销售成“个人行为”，消费者成唯一承担者。-同一套政策、同一套系统、同一个总部，售前售后的结论截然相反——这不是员工失误，而是岚图内部审核机制形同虚设、承诺管理严重失序。2.行为已构成消费欺诈根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务的信息应当真实、全面。岚图总部在明知或应知车型政策的情况下，仍通过销售人员作出虚假承诺，诱导本人完成交易，提车后单方撕毁承诺。这种“售前确认→诱导下单→售后否决”的操作模式，已非履约瑕疵，而是有预谋的信息误导与合同欺诈。三、同类案例印证：岚图“承诺不兑现”已成痼疾本人投诉后经查询发现，岚图汽车在“销售承诺积分/补贴、提车后总部不认”问题上绝非个案：-2025年1月，岚图梦想家车主投诉：销售承诺4万积分，提车后总部推诿不处理；-2025年5月，岚图知音车主投诉：销售承诺15000积分，提车后总部称“销售个人行为”拒绝兑现；-2026年1月，岚图知音车主投诉：销售承诺积分未兑现、交车时承诺补偿积分亦未兑现。以上案例与本人遭遇高度雷同—均是售前确认、售后翻脸；均是总部甩锅销售；均久拖不决。这证明问题并非偶发，而是岚图总部销售政策执行、售后承诺兑现环节存在系统性缺陷。四、本人诉求1.立即兑现售前承诺的5万大客户积分（或等值现金/商城消费额度）；2.岚图官方就以下问题作出书面说明并公开整改方案：-为何售前总部可确认、售后总部可推翻？-同一政策执行口径为何因人因时而异？-对已有多起同类投诉，岚图为何至今未建立“承诺兑现审查机制”？本人购车全程保留与销售确认“总部确认有积分”的完整聊天记录，可随时提供。请中国汽车质量网将此投诉转交岚图汽车及国家相关监管部门，本人接受调解，但不接受“销售个人行为”“车型不符”等推诿话术。承诺既已作出，就必须兑现。