本人于2025年05月21日在深圳市购买奇瑞艾瑞泽82025款1.6T-7DCT国六/睿。购车合同中明确约定赠送3年6次基础保养，但本人多次到店及联系厂家客服要求履约时，4S店以“系统未录入”“合同条款无效”等理由拒绝履行，甚至否认该约定，严重违反合同义务。本人已保留完整合同及沟通记录作为证据。现正式投诉，要求：1.立即按合同兑现3年6次基础保养服务；2.如无法履行，按市场价格折算补偿相应费用。
奇瑞汽车厂家回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据我司深圳祥麒4S店反馈：经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
