上汽名爵HS方向盘装饰条开裂 存在安全隐患

一、故障事实： 本人购买的名爵HS车型，在正常使用情况下，方向盘中心的亮银色装饰条出现严重的自发性开裂和剥落现象。裂纹边缘极其锋利，犹如刀片，在转动方向盘时多次险些划破手指，存在严重的驾驶安全隐患。 二、维权经过与厂家失信： 1.4S店推诿：2025年11月，本人前往该品牌4S店要求质保，售后人员在未进行任何专业技术鉴定的情况下，单方面主观判定为“人为原因”，拒绝履行质保义务。 2.厂家冷处理：随后，本人多次致电该品牌官方400客服，客服每次均承诺“48小时内回复处理结果”，但截至2026年2月，厂家从未主动回电，明显属于恶意拖延、无视消费者诉求。 三、判定质量缺陷的依据： 1.无外力痕迹：根据实拍照片显示，开裂处无任何撞击凹点、硬物划伤或化学腐蚀痕迹。裂口呈现由内向外的应力撕裂形态，属于典型的塑料基材结合力不足或电镀工艺缺陷。 2.系统性通病：本车此前已因同样的“镀铬起皮”问题，索赔更换过升降开关总成按键及启动按键。这充分证明该车内饰镀铬件存在批次性的系统工艺缺陷，方向盘装饰条开裂是该缺陷的持续表现。 3.安全标准：方向盘属于高频操作件，其装饰件开裂导致的物理伤害风险（割手）属于产品质量安全范畴，不属于自然磨损。 【投诉诉求】： 1.要求该品牌厂家正视产品质量问题，立即为本人免费更换方向盘总成。 2.要求厂家解释并道歉，为何多次承诺48小时回复却从未履行。 3.针对该批次内饰件质量通病，厂家应给出合理的解释及后续保障方案。