一汽奥迪新车变速箱严重故障 4S店服务失责

本人就所购一汽奥迪A6L新车严重质量问题及4S店极不负责的服务，再次正式投诉。一、核心事实：提车一个月内，车辆在正常使用中突发变速箱故障无法行驶。经查，系变速箱机电单元损坏，需拆解维修。二、4S店存在多项严重问题1.产品质量堪忧：新车核心部件短期即出现严重故障，维修后车辆可靠性存疑。2.售后服务推诿：对维修后的质量保障、责任界定等核心诉求，始终推卸责任、消极沟通，缺乏解决问题的诚意。3.职业素养低下：沟通中态度敷衍，不积极回应消费者合理关切，甚至提出“先撤诉再处理”等无理条件。4.技术水平存疑：维修后，4S店未经我方同意即在试车过程中跑出80公里，且归还车辆时前网出现磕碰痕迹，暴露出其操作极不规范。5.设置霸王条款：虽口头同意延保，却附加“必须在本店保养”的强制消费条件。三、核心诉求1.就本次维修出具正式书面承诺：若变速箱再次出现同类故障，须严格按照国家三包规定办理退换车，并赔偿相关损失。2.为变速箱提供无附加条件的书面延保承诺，延长期至5年或15万公里。若强制要求在本店保养，则须免费提供延保期内全部保养。3.立即停止“先撤诉后解决”的错误流程，须先出具并落实书面解决方案。4.就新车严重故障、服务不专业、试车造成车辆新增磕碰等问题，出具书面说明并正式致歉。新车重大故障已严重影响使用安全与消费体验，4S店的后续应对更令人失望。恳请平台严肃督促厂家与经销商，切实解决问题，保障消费者合法权益。