埃安AION Y车辆充电时提示系统异常

2月7日凌晨，我在充电站充电时发生故障，事后拖车至埃安体验中心检测。4S店称因充电桩电压不稳导致电池包高压保险熔断，但未出具任何检测报告，仅口头告知。维修清单上标注“保外”，即不在保修范围内，但我的车仍在保修期内。4S店解释“保外”是因外部原因造成的车辆损坏不予保修，却未提供任何书面说明。我是一名网约车司机，此事已耽误我4天，后续还需多久解决尚不知晓。眼看就要过年了，前年修车还因需等他们年后上班才能维修，他们等得起，我等不起啊。消费者遇到问题难道都要走起诉这条路吗？