2026年1月24日晚发生交通事故,车辆尾部受损。保险报案后,车辆被拖至林荣兴众4S店维修。期间向4S店索要订货订单,显示后挡玻璃配件于1月25日下单,截至2月10日仍未发货。4S店表示其余配件均已到货,唯独后挡风玻璃厂家缺货,因此需等待该配件到货后方可装车交车。后挡风玻璃作为易损件,不应长期处于缺货状态;且大众作为知名企业,在库存备件方面的配置应较为完善。此外,已致电上汽大众售后服务咨询此事。眼看即将过年,急需用车,关于后挡风玻璃缺货的具体原因以及大致发货时间,希望能得到明确回应。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
