2024年12月23日，我把头枕兑换码发给门店。门店于2024年12月26日告知我已兑换并邮寄。2025年1月初，我收到头枕。在一年的使用中，我想清洗时发现一只头枕的内芯发绿，而且是正反发绿。我当时兑换了两个头枕，其中一个内芯发绿，但外面的罩却没有发绿，只有内芯发绿。我发现这只头枕质量有问题。在此期间，我的车方向机也因质量问题在其他门店维修。在车辆送去维修的那天，门店说要把车辆贵重物品清走，我就想着清洗一下这两只头枕，结果发现了问题。维修门店告诉我需要找头枕的兑换门店。2026年1月9日，我正式联系阿维塔在线客服，客服将问题分给了4S店来处理。我向在线客服发送过图片，但门店说看不太清，让我去门店处理。门店已按照兑换时间为由，认为我超出一年期限，拒绝向厂家索赔。我就想问：这个头枕外表没一点发绿，但是内芯正反发绿，因为芯里面的填充物没有打开，没办法看到填充物有没有发绿。我现在严重认为此头枕是垃圾回收物做成，对不起阿维塔商城338的价格质量。而且你兑换成功也不是门店直接当天就给我，你邮寄给我到我手的期间，为什么这个时间不算在里面？不应该按照我实际到手的时间开始算时间吗？这样不合理啊！
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