小鹏P7车机操作卡顿 语音无法唤醒

从2025.12.5开始，车辆使用过程中，使用车机蓝牙通话挂断后，车机仍然显示网络通话中，车机上所有功能无法使用，包括导航也无法使用，语音也无法唤醒，重启车机后仍然无法恢复正常。2025.12.17送至宜兴小鹏4S店进行检查，检查结果告知我时车机卡顿，没有给出明确的维修方案。2026.1.23车辆锁车停放一夜后，第二天上车使用时车机显示还在通话中，通话时间12小时48分钟，车机功能也无法使用。2026.1.30店内邀约我进店再次进行检查，检查后告知我需建技术单咨询厂家。2026.2.1告知我厂家答复是因为车机系统比较老，需自费加装座舱芯片才能解决这个问题，我的车辆还在质保当中，出现车机卡顿难道不是质量问题吗？还需要我自费加装芯片？现在这个故障出现的越来越频繁，严重影响我使用车辆，致电厂家400后只会一味的推脱，不给我明确的解决方案以及解决的时间，客服说什么时候有方案什么时候和我说，我现在要求厂家马上帮我解决问题。