比亚迪海豚后尾灯裂纹仅减免人工费

比亚迪海豚后尾灯裂纹，在未受外力的情况下突然出现多道裂纹，4S店否认质量问题，称是受外力影响，但无法提供证据，要求消费者自行承担维修费用。投诉后续仅电话联系，人工费打折，物料消费者自行承担，我就搞不懂了，消费者什么也没干，白掏2000-3000块钱为什么。