长安福特福睿斯主驾玻璃无法正常升降

一、投诉事由：4S店违背免费拆装检查承诺，侵害消费者合法权益本人驾驶的2021款福特福睿斯近期出现主驾驶车窗升降系统异常故障，具体表现为：车窗时常无法正常升降，车辆熄火后打开车门时主驾车窗会自动下落，且按下“下降”按键时车窗反而上升，存在明显安全隐患与使用不便。为解决上述问题，本人于近期联系长安福特官方客服反映故障情况，客服人员明确告知可联系徐州地区指定4S店（进行处理，并由4S店工作人员通过电话向本人作出“进店免费拆装检查”的明确承诺，让本人前往门店检测故障原因。2026年1月31日，本人按约定将车辆送至该4S店，但到店后车辆故障临时未复现。此时4S店工作人员突然推翻此前的免费检测承诺，以“车辆当前无故障”“拆装检查产生工时”为由，要求本人支付检测费用后方可进行检查，否则拒绝提供任何检测服务。该行为严重违背事先约定，导致本人往返门店耗费时间与交通成本，却未获得任何实质性检测服务，权益受到直接侵害。二、相关依据：4S店违约行为违反诚实信用原则及相关规定1.依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第五条明确要求，家用汽车产品经营者行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则，不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合规定的三包要求。4S店事先作出免费检测承诺，事后无正当理由反悔，已违反诚实信用原则。2.本人车辆出现的主驾车窗升降异常问题，并非个例，多款同型号福特福睿斯均曾出现类似故障，疑似存在批次性质量问题，4S店本应积极履行检测义务，而非以故障临时未复现为由拒绝承诺。3.长安福特官方客服与4S店的承诺构成服务约定，本人基于该承诺前往门店，4S店单方面变更服务条件，属于违约行为，应承担相应责任。三、核心诉求1.要求徐州4S店严格履行此前承诺，为本人车辆提供免费拆装检查服务，全面排查主驾车窗升降系统故障根源，出具书面检测报告；2.若检测确认存在质量问题或故障隐患，要求依据汽车三包规定及厂家政策，免费提供维修、更换相关零部件服务（同类故障已有厂家免费维修案例）；本人已保留与长安福特客服、4S店工作人员的通话记录作为证据，可随时提供。恳请长安福特厂家及相关监管部门重视此事，督促4S店履行承诺，妥善解决车辆故障与服务纠纷，维护消费者合法权益。盼于7个工作日内收到书面处理答复，若逾期未获合理解决，本人将依法向市场监督管理部门（12315平台）、消费者协会进一步投诉维权。