一汽大众探岳车型存在颗粒捕捉器堵塞、变速箱顿挫、油耗上升以及动力减弱等问题。车主反映,厂家仅采取软件升级措施,未对硬件进行改进,致使问题反复出现。车主认为厂家存在拖延、敷衍的态度,未拿出实质性解决方案。该问题在每年冬季尤为明显,厂家建议通过高速行驶来触发颗粒捕捉器再生功能,但这并未从根本上解决用户的困扰,相当于不解决问题,只让车主自己去跑高速。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。