一汽奥迪Q3售后承诺赠送喷漆未兑现

2024年11月，我的车被撞后选择在当初购车的4S店维修。当时与售后人员沟通时，约定赠送一次内饰清洗和一面漆（3年内有效）。因信任4S店，未对通话录音，仅被告知“存在卡里”。如今已是2026年1月，我想进行内饰清洗，联系4S店后，前台称查不到相关记录。随后我联系了当时的对接售后人员，对方仅承认内饰清洗，否认赠送一面漆，并要求我提供证据，指责我当初未录音，此事只能当作教训。对此，我对该4S店的业务能力产生质疑：手续是否规范？2024年承诺“存于卡内”的服务为何无迹可寻？当初的赠品手续并未落实，还需我多方联系确认。由此不禁以小见大：该4S店是否有能力妥善销售奥迪车系产品？消费者对其还能否保持信任？进而是否会动摇对奥迪品牌的信任？当前，各车企正激烈争夺市场，尤其是特斯拉凭借价格透明、销售公开及专业性，赢得了顾客的满意与放心。作为昔日“三大巨头”之一的奥迪，在此背景下更应加强对4S店的管理，以留住老客户、吸引新客户。这是一名普通奥迪车主对车企的建议。