一汽大众CC经销商未经车主允许私自调整大灯

本人系一辆一汽大众CC2021款车辆的合法车主。本人因车辆大灯相关问题前往4S店进行检查。在未征得本人明确同意、亦未充分告知维修风险的情况下，4S店维修人员擅自对车辆大灯总成及安装缝隙进行调整操作。自该操作完成后，车辆随即出现以下异常问题：1.左侧大灯左右调节功能失效，调节螺丝无任何实际反应；2.大灯照射光型异常，启动车辆后光型发生明显变化；3.上述问题在4S店操作前从未出现，具有明显的时间先后关系及因果关联。问题发生后，本人多次联系涉事4S店及一汽大众官方400客服进行投诉。但截至目前，4S店拒绝正面处理，电话长期无人接听或推诿责任；厂家客服仅反复回复“已反馈”“已答复”，但从未有任何工作人员与本人取得联系，也未提供任何实质性解决方案。目前车质网平台显示“厂家已答复”，但该所谓“答复”仅停留在系统层面，并未履行任何解决义务，问题至今仍未得到处理，车辆故障依旧存在。本人认为：即便车辆已超过质保期，如故障系4S店不当维修或擅自操作直接或高度可能导致，4S店及厂家均应依法承担相应责任。目前厂家与4S店相互推诿、长期拖延，已严重侵害消费者合法权益。投诉诉求：1.要求明确认定涉事4S店维修操作是否存在不当；2.要求对车辆大灯问题进行全面检测并恢复正常功能，相关费用不应由消费者承担；3.要求厂家指定明确负责人直接联系本人并推进问题解决；4.要求停止以“已反馈”“已答复”等形式性回复敷衍消费者。针对六安市12345平台的回复，本人作如下说明：12345回复中仅转述4S店及厂家单方说法，未对维修前后车辆状态进行任何专业核查，也未就4S店擅自调整大灯结构的行为进行技术认定。本人投诉的核心问题并非“大灯自然老化亮度不足”，而是：车辆在4S店未经本人明确授权调整大灯后，立即出现左右调节失效、光型异常等问题，该问题在维修前从未存在。12345回复将“不当维修导致的功能异常”简单归因为“超质保亮度不足”，属于事实认定不清、逻辑混淆。同时，回复中提到“建议通过司法途径鉴定处理”，恰恰说明厂家及4S店无法否认维修行为与故障之间的因果关系，但拒绝主动承担检测及鉴定责任。截至目前：4S店拒绝维修厂家仅系统回复“已答复”，未实际解决问题车辆仍处于故障状态本人请求车质网督促厂家及4S店：1.正面回应维修操作是否存在不当；2.承担相应检测及修复责任；3.不得以“过保”为由回避因自身维修行为引发的故障问题。