本人于2024年8月13日在江苏购入梅赛德斯-奔驰GLE350车辆一台。2025年9月,车辆按规定回店执行第二次常规保养,当时行驶里程为20,000公里。保养过程中,经4S检测发现:两条后轮胎磨损严重,其中右后轮花纹已接近磨平,磨损程度远超正常范围,须立即更换。售后保养人员告知我此款车型正常2.5到3.5万公里就需要更换轮胎属于正常范围。因为我的车辆使用时间短、行驶里程少,且一直在4s店保养,未发生过碰撞、超载或极端驾驶情形,本人也是奔驰的老用户,故怀疑此款进口奔驰的质量问题,提出要求进行车辆检测,并免费更换后侧两个轮胎,4s店回应可以在更换轮胎时给予相应优惠,其他只字未提。目前带着隐患在行驶,此种质量和服务已经影响奔驰品牌。
马牌轮胎厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。马牌轮胎厂家回复:感谢您反馈的投诉信息,原配轮胎可通过4S店申请厂方轮胎质量鉴定。如有疑问,可致电德国马牌轮胎全国统一服务热线:400-631-0820,谢谢!
