返回上一页 返回首页 搜索 更多选择

深蓝SL03天幕玻璃无法拆卸 存在设计缺陷

投诉编号:【1584751】 投诉时间:2026-01-22 19:18 投诉品牌:深蓝汽车 投诉车系:深蓝SL03 投诉车型:2024款 135Pro 荣耀版

025年6月15日,涉事车辆因事故拖至贵店维修,店内于6月21日发起备件订货,直至7月11日备件才全部到店并启动维修工作。7月11日我到店咨询维修周期,店内负责人明确告知7个工作日可完成维修;7月18日我再次致电沟通,被告知车辆正待喷漆,且工作人员承诺7月20日可完成全部维修。维修全程,贵店无任何工作人员主动与我沟通车辆维修项目及配件更换明细,经我多次主动索要,工作人员才将手写配件清单拍照发送给我。7月20日,我将该手写清单与保险公司定损清单逐一核对,发现手写清单中缺失定损清单载明的天幕玻璃项,随即联系贵店工作人员核实,对方回复称因维修需切割侧围,需先拆卸天幕玻璃,因拆卸操作无法完成,故需更换天幕总成,该配件价值4600余元,对此我对该更换行为的合理性存疑。基于以上维修过程,我对贵店的服务及操作提出以下质疑:车辆进店后,贵店未主动告知维修项目、配件更换明细及相关维修方案,未履行基本的沟通告知义务,是否符合维修服务规范?因切割侧围需拆卸天幕玻璃,却以“拆卸不下来”为由要求更换天幕总成,该问题系操作技术或人员操作层面导致,为何需由消费者承担相关更换费用?贵店两次承诺维修完成时间均未兑现,维修周期多次延后,由此给我造成的误工损失,应由哪方承担?深蓝厂家对旗下服务站的维修时效及服务质量,是否履行监管职责?涉事车辆作为国产车,备件订货周期长达20天,该订货时效是否合理?厂家及服务站对备件订货的全流程,是否有明确的监管及管控机制?注:本人非车辆登记车主,但为本次车辆维修全部费用的实际支付人,有权就上述问题向贵店及厂家主张相关权益。

深蓝汽车厂家回复:尊敬的用户,您好!您反馈的问题我们会尽快联系您沟通处理,建议您保持电话畅通。如您还有其他问题,欢迎致电951998或通过“一键管家”咨询,我们将竭诚为您服务!

最新评论
违法和不良信息举报:
010-65993545-8019  jubao@12365auto.com
车质网版权所有 京ICP备15019238号