东风日产轩逸方向机异响故障 厂家拒绝保修

车辆购于2021年2月，购车时花费1000元购买双保套餐，该套餐提供五年十五万公里的质保服务。两年前车辆底盘开始出现异响，进店保养时反馈该情况，工作人员称属于正常现象，后续异响逐年加剧，但两年内多次进店保养，线下售后门店均未反馈任何异常，直至2025年3月进店更换变速箱油、保养发动机时，工作人员仍未提及底盘异响相关问题。2026年1月17号，因底盘异响加重前往相关品牌线下检测点检查，确认方向机存在故障；1月22号，相关品牌反馈因我未全程在官方指定线下门店进行保养，拒绝提供质保服务。但我查阅相关手册及保养指南后，未发现有方向机相关的保养要求，且前期异响故障发生时，多次进店保养均未被检查出相关故障部位，我认为该品牌对旗下线下门店的培训存在不严谨问题，导致无法正常履行质保条件。其次，除发动机部分保养未在官方指定线下门店完成外，其余保养项目均按要求在官方指定线下门店完成，而发动机部分保养与方向机故障无任何关联，不存在因发动机保养不当或人为使用问题导致方向机故障的情况。因此，我对该品牌以“未全程在官方指定线下门店保养”为由拒绝提供方向机质保服务的决定不予认同，对该品牌不提供发动机部分质保服务的决定表示认同。