比亚迪宋PLUS燃油版存在严重质量问题，比亚迪公司售后履职严重失职，敷衍塞责，以踢皮球、打太极等方式推诿对待消费者，具体不当手段如下：1. 踢皮球糊弄消费者：我先后通过拨打比亚迪汽车客服中心电话、向比亚迪官方邮箱发送诉求详情及相关证据等方式反馈问题，但所有诉求均石沉大海，无人负责处理，最终均被推诿回当地售后门店。售后门店来电仅以一句“这是质量问题，不归我们负责，我们没有权限解决”敷衍了事。既然售后门店无法解决，是否有对应负责部门？门店无法解决为何不与能处理问题的部门对接反馈？我反映的是变速箱在质保期内损坏、维修一年后同一部位再次故障的质量问题，拨打的也是总部客服电话，为何仍将问题推回门店敷衍消费者？为何无质量管控部门主动对接？是故意以此方式戏弄消费者，还是内部沟通机制完全失灵？2. 打太极避重就轻，不明确回复消费者问题：我此前在网上提交的诉求，未收到任何针对性明确回复，仅收到一句统一话术：“比亚迪厂家回复：您好，我们已经将您所反映的车辆问题反馈至相关部门，请耐心等候，同时请保持手机及其他设备畅通，方便工作人员与您联系，祝您生活愉快。” 仅发送该话术便不了了之，既无后续处理措施，也未说明涉及的相关部门具体是哪个、工作人员如何联系、已给出何种解决方案，全程无下文。对待消费者连基本的敷衍态度都没有，实质是完全置之不理。3. 拖延耗磨，消磨消费者耐心：消费者购车是为日常使用，如今车辆故障无法行驶，停放在售后门店，我迫切希望尽快解决以恢复用车，但截至目前问题已拖延10天，售后方始终消极拖延，自身无任何损失，却对消费者的诉求视而不见，企图消磨掉消费者的耐心，以此逃避应承担的责任，完全是“卖完车就不管”的不负责任行为。针对消费者投诉，售后既不正面解答，也不针对性回复解决，我对此表示强烈不满。现郑重要求比亚迪就以下问题给出正面针对性回复：一、同一部件反复故障，2024年5月3日刚维修过一次，仅一年时间同一部件再次损坏，究竟是车辆出厂时就存在质量缺陷，还是上一次维修使用了劣质配件？若能坦承产品质量不佳、仅能使用一年，我愿自认倒霉，就当购买时识人不清，花钱买个教训。二、这笔几千元的维修费用，是否要成为我每年的固定支出？难道是每次故障更换配件、一年后再次损坏，再花几千元重复更换，把消费者当成冤大头、摇钱树？三、本地售后门店是否隶属于比亚迪公司？能否代表比亚迪处理问题？若不能代表，是否有授权负责人与我对接解决？难道消费者反馈诉求，还要先自行研究企业内部人事结构，自己寻找责任对接人？四、车辆问题究竟何时能解决？是否要一直拖延至我无法正常用车？这种消极处理态度，是否是故意刁难、消磨消费者？
比亚迪厂家回复：您好，我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门，请耐心等候，同时请保持手机及其它设备畅通，方便工作人员与您联系，祝您生活愉快。
