极氪001销售承诺锁单时间与实际不符

本人于2025年10月12日在外地出差期间，通过与销售电话沟通，在极氪APP支付了可退小订，计划购车。销售在电话中明确承诺：锁单截止时间为10月22日，在此之前可随时退订，且同期营销政策与车价保持一致（附件4）。10月16日，我前往体验店试驾，因销售不在场，双方约定于10月21日（周一）销售空闲时再试驾，届时于10月22日最终决定是否购车。然而，在未收到任何短信、APP推送或销售提醒的情况下，我于10月20日发现小订已无法退款，导致无法在承诺期限内自由选择是否购车。此外，极氪官网及APP页面中关于锁单时间的提示注脚字体极小，且为图片格式无法放大查看，存在信息提示不明确、用户体验极差的问题（附件5）。2025年10月19日前，我通过网络渠道及其他销售人员了解并确认，同期购车可享受2000元车价优惠、1000元电卡、遮阳帘、雨伞、保温杯、露营车等权益，至少存在2000元车价优惠及上述其他权益（如附件1、2），但我并未享受到同等优惠，与销售此前“车价买贵可补差价”的承诺不符。同时，在我下单后极短时间内，即2025年11月3日起，极氪公司面向新客户推出“车展政策”新权益，在包含所有首发权益的基础上，额外赠送价值2000元的20000极分及1000度电卡。核心问题如下：1.销售承诺的锁单时间（10月22日，见附件3、4）与实际锁单时间（10月20日）不一致，且未履行任何提醒义务；2.锁单提示信息表述模糊、展示不规范，侵犯消费者知情权；3.我所享购车权益未达同期市场平均水平，双方存在信息不对称，销售未如实告知完整优惠政策。我的诉求为：优先协调补偿相应权益，如落实同等车价优惠、补齐对应赠品等；若无法协调补偿权益，因我方订单付款已超88天，原订单显示交付时间为4-8周，目前已显著超出约定交付周期，申请全额退还5000元订金。希望极氪方面重视用户体验，积极推进问题处理，给予合理答复。