本人于2025年12月15日购买纯电车辆,目前存在两大问题,恳请协助解决:1.用车不到半个月、行驶里程300km以内时,仪表盘提示冷却系统故障。维修店未监测出具体异常,仅根据以往问题处理经验更换了冷却系统的蒸发器,更换后仪表盘故障提示消失,维修店未对车辆进行全面检测便将车辆送至本人处。本人次日发现空调出现异响,于2026年1月8日(行驶里程700km)联系维修店排查问题,次日将车辆送至维修店检查,确认存在空调异响。维修店更换电动制冷剂压缩机后,称已无异常并于1月11日将车辆送回。但本人取车后立即发现异响仍存在,经多次验证确认问题未解决,遂联系维修店,于12日再次将车辆送至维修店检查,维修店回复需进行空气排空处理。目前将车辆与其他同款车辆比对后,发现空调启动时仍有异响,维修方称可能是空调正常工作声音,目前仍在观察中。2.因担忧车辆为翻新车或事故车,1月10日车辆在维修店检修期间,本人检查发现前挡风玻璃生产日期与车辆生产日期严重不符:前挡风玻璃生产日期为2022年下半年,而车辆本身生产日期为2024年12月。维修店告知本人,厂家回复称该前挡风玻璃不同于其他车窗玻璃,属于高配版本且为进口件,故生产日期较早,但本人未见到厂家回复的书面邮件,仅为维修店人员口述。针对以上两个问题,请教合理的处理方式及维权建议,例如:该情况是否满足汽车三包退换车条件;本人提出的整车额外延保2年的诉求是否合理等。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
